【二次装修】对以成为中国卫浴行业服务标杆和服务标准制定者为服务愿景

    对以成为中国卫浴行业服务标杆和服务标准制定者为服务愿景

随着消费升级，很多家庭会选择智能马桶盖替代传统马桶盖。另有一些家庭在二次装修时，会考虑通过购置智能马桶，对卫生间进行局部升级。

但由于客观原因，并非每一个想购置智能马桶以升级生活品质的中国家庭卫生间，都具备正常使用智能马桶所需的电路条件。想通过强拉插线板的方式解决，简单粗暴不说，卫浴空间的颜值和安全都难以保障。但消费者若想通过正规途径来解决，很快又会发现自己陷入无助状态——譬如电路改造需要购买什么物料？线路改造应该找谁，谁更专业？谁能一次解决？一言蔽之，目前行业并没有一个能有效解决此类问题的平台。

对以“成为中国卫浴行业服务标杆和服务标准制定者”为服务愿景的恒洁来说，这样的现状必须改变，消费痛点，就是改善和升级服务体验的发力点。为此，恒洁积蓄资源、打造团队，锐意攻坚，在行业率先投入如何规范电改服务的探讨，并在条件成熟后推出卫浴空间免费电路改造服务。

在恒洁看来，要做好包括卫生间电路改造在内的系列服务，对企业提出的是一个整体要求，因此，恒洁在推出卫浴空间免费电路改造服务前，已做了长达一年的扎实准备。

要提供专业服务，系统培训要先行。在佛山职业技术学院，由专业老师授课，恒洁金牌工程师就电路改造，理论结合实践，进行系统学习。学成后的金牌工程师们，又将这些专业知识和技能传授给所在城市的工程师，并要求全国服务工程师考取电工证。除了佛职院，恒洁与南昌航空大学建立的校企合作，同样有助于恒洁服务工程师提升自己的专业技能。

要提供专业服务，要讲规范与专业。据悉，恒洁自有的专业电路改造服务工程师，在上门服务之前，都经过了重重考核，且取得恒洁智能上岗证、恒洁电路改造证、国家低压电工证三个证件。在电路改造的过程中，恒洁工程师还需根据恒洁严格的电路改造技术标准进行作业，全程服务管控，确保服务专业合规。

当然，不想花恒洁这样的“笨功夫”，和“第三方”合作也是一条“捷径”。笔者无意对两种模式作价值判断，但若设身处地站在消费者角度想一想，选择哪一类电改工程师更靠谱，答案是不言而喻的。

要兑现免费服务的承诺，只靠拍胸口可不行，背后牵涉到消费者与经销商，经销商与品牌总部有无建立起规范而紧密的合作。据了解，在提供免费电改服务的恒洁终端门店，都有海报公示，电改免费服务相关信息在门店和总部间互动传递。

事实上，消费者在购买恒洁智能马桶时，如发现在免费电改阶段，品牌方有收取费用的行为，可以随时拨打恒洁400-833-1350电话投诉，恒洁将按照“收一赔三”的标准进行赔付。

毕竟，在一个信息透明，随时因体验问题而被点赞或拉黑的时代，上到企业，下到个人，都更加需要遵循诚信、务实的铁律。只有那些专注于对消费痛点的洞察，并能积淀资源，提出切实解决方案的品牌，才拥有更加光明的未来。

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